Komplexe Produkte auf der Website verständlich erklären

Grundlage

Eine umfangreiche Produktbeschreibung ist noch keine verständliche Website. Besucher können mit unterschiedlichen Fragen einsteigen und müssen nicht zuerst die Startseite lesen. Manche möchten eine bestimmte Eigenschaft prüfen, andere suchen eine Lösung für eine Aufgabe oder einen Kontakt für offene Fragen. Planen Sie deshalb zunächst, welche Wege Ihre Website tatsächlich unterstützen soll. Daraus ergeben sich die benötigten Seiten und ihre Verbindungen.

Benennen Sie Bereiche so, dass Interessenten das erwartbare Thema erkennen können. Interne Abteilungsnamen oder Produktkürzel können für Bestandskunden verständlich sein, für neue Besucher jedoch Erklärung benötigen. Kombinieren Sie notwendige Bezeichnungen deshalb mit einer kurzen Einordnung. Beschreiben Sie beispielsweise, wofür eine Produktgruppe eingesetzt wird und welche Voraussetzungen für ihren Einsatz wichtig sind. Die Navigation sollte diese Zusammenhänge unterstützen, statt zusätzliche Rätsel zu erzeugen.

Prüfen Sie mehrere typische Einstiege. Wer einen konkreten Produktnamen kennt, braucht einen direkten Weg zu dessen Angaben. Wer nur seine Aufgabe beschreiben kann, benötigt möglicherweise eine Übersicht nach Anwendungsfällen. Beide Wege können auf dieselben Produktinformationen verweisen. Dafür müssen keine nahezu identischen Seiten angelegt werden. Wichtig ist, dass Bezeichnungen und Verlinkungen zusammenpassen und die unterschiedlichen Einstiege nicht zu widersprüchlichen Beschreibungen derselben Leistung führen.

Erklären Sie zuerst, welches Problem das Angebot behandelt, für wen es geeignet sein kann und welche grundlegenden Voraussetzungen gelten. Stellen Sie anschließend technische Details, Varianten oder ergänzende Unterlagen bereit. Diese Gliederung ist ein Angebot zur Orientierung, keine vorgeschriebene Leserichtung. Ein Fachbesucher sollte relevante Einzelheiten auch direkt erreichen können. Aussagekräftige Zwischenüberschriften und gezielte Verweise können dabei helfen, ohne die Übersicht mit sämtlichen Details zu überladen.

Bei längeren Seiten kann ein Inhaltsverzeichnis sinnvoll sein. Seine Sprungziele müssen zur sichtbaren Gliederung passen und dürfen nicht hinter einem feststehenden Header verschwinden. Vermeiden Sie allgemeine Beschriftungen wie „Mehr“, wenn mehrere unterschiedliche Ziele nebeneinanderstehen. Ein Link zu technischen Voraussetzungen sollte genau diese Informationen öffnen. Der Ratgeber zu Inhalten für Entscheider beschreibt, wie fachliche Antworten und nachvollziehbare Belege vorbereitet werden können.

Einordnung

Komplexe Angebote werden nicht automatisch verständlich, indem ihre Beschreibung verkürzt wird. Entscheidend ist, welche Informationen für die jeweilige Prüfung benötigt werden. Dazu gehören neben Eigenschaften auch Einschränkungen, notwendige Vorarbeiten und ausdrücklich nicht enthaltene Leistungen. Ordnen Sie diese Angaben dem passenden Produkt oder Leistungsumfang zu. Eine auffällige Zusammenfassung darf keine Erwartung erzeugen, die erst in einer schwer auffindbaren Fußnote wieder eingeschränkt wird.

Wenn mehrere Varianten verglichen werden sollen, wählen Sie gemeinsame Kriterien. Verwenden Sie für dieselbe Eigenschaft dieselbe Bezeichnung und Einheit. Unterscheiden Sie zwischen einem nicht vorhandenen Merkmal, einer nicht zutreffenden Angabe und einer noch offenen Prüfung. Ein leeres Tabellenfeld ist dafür häufig zu unklar. Nennen Sie außerdem Bedingungen, unter denen Werte gelten. Unterschiedliche Messgrundlagen können einen scheinbar einfachen Vergleich sonst irreführend machen.

Eine Vergleichstabelle eignet sich vor allem für Angaben, die tatsächlich nebeneinander geprüft werden sollen. Sie ersetzt keine Erklärung des Einsatzbereichs. Auf schmalen Bildschirmen müssen Überschriften und zugehörige Werte verständlich bleiben. Prüfen Sie, ob eine gestapelte Darstellung, eine kleinere Auswahl oder ein klar bedienbarer Tabellenbereich zur Aufgabe passt. Wichtige Informationen dürfen nicht unbemerkt außerhalb des sichtbaren Bereichs liegen. Auch längere Produktnamen und mehrzeilige Angaben gehören in diese Kontrolle.

Eine Grafik kann einen Ablauf, einen Aufbau oder mehrere Kriterien verdeutlichen. Legen Sie vorher fest, welche dieser Aufgaben sie erfüllen soll. Pfeile sind sinnvoll, wenn sie eine tatsächliche Richtung oder Abfolge zeigen. Gleichwertige Eigenschaften benötigen dagegen keine künstliche Verbindung. Verwenden Sie kurze, eindeutige Beschriftungen und erklären Sie unvermeidbare Fachbegriffe. Eine dekorative Darstellung darf nicht wie ein technischer Nachweis aussehen, wenn sie nur eine vereinfachte Illustration ist.

Ergänzen Sie wesentliche Aussagen auch im Text. Bei einer Darstellung mit Bedingungen oder Ausnahmen muss die Vereinfachung erkennbar bleiben. Prüfen Sie auf dem Smartphone, ob Beschriftungen lesbar sind und die Reihenfolge weiterhin verständlich ist. Eine verkleinerte Desktopgrafik reicht dafür nicht immer aus. Der Umfang von individuellen Illustrationen, Produktaufnahmen oder zusätzlichen Erklärformaten sollte vor der Umsetzung abgestimmt werden, damit die Gestaltung zum vereinbarten Auftrag und zur vorhandenen Datenbasis passt.

Vorgehen

Eine aufgeräumte Ansicht beweist noch nicht, dass Besucher ihre Aufgabe erledigen können. Prüfen Sie deshalb nachvollziehbare Wege durch die Website. Dazu können das Finden einer passenden Variante, das Öffnen eines Datenblatts oder eine Rückfrage zu Voraussetzungen gehören. Halten Sie fest, welche Information gesucht wird und welches Ergebnis den jeweiligen Schritt abschließt. So lässt sich eine konkrete Schwierigkeit beschreiben, statt nur über Geschmack zu diskutieren.

Kontrollieren Sie Menüs, aufklappbare Bereiche und Kontaktwege mit unterschiedlichen Eingaben. Mobile Geräte werden nicht ausschließlich mit dem Finger bedient. Auch Tastatur und unterstützende Bedienmöglichkeiten müssen berücksichtigt werden. Achten Sie auf erkennbare Zustände, verständliche Beschriftungen und erreichbare Bedienelemente. Beim Öffnen und Schließen eines Menüs sollte die Orientierung erhalten bleiben. Ein sichtbarer Button ist nur dann hilfreich, wenn sein Ziel und seine Funktion ebenfalls stimmen.

Testen Sie bei einer Produktanfrage, ob der Zusammenhang erhalten bleibt. Muss ein Interessent die gerade betrachtete Variante erneut mühsam beschreiben, kann eine eindeutige Produktreferenz im vorgesehenen Ablauf hilfreich sein. Welche Angaben dafür erforderlich sind, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsprozess ab. Die Anfrage darf dabei nicht mehr versprechen, als die anschließende Bearbeitung leisten kann. Weitere Hinweise zu Formularen und Zuständigkeiten finden Sie im Ratgeber zur B2B-Leadgenerierung.

Bitten Sie geeignete Testpersonen, eine konkrete Aufgabe auszuführen, ohne ihnen jeden Klick vorzugeben. Notieren Sie, wo Begriffe unklar sind, Informationen fehlen oder ein Weg nicht funktioniert. Einzelne Beobachtungen sind wertvolle Hinweise, aber noch kein Beweis für das Verhalten aller Besucher. Prüfen Sie deshalb den Zusammenhang und unterscheiden Sie technische Fehler von offenen Inhaltsfragen. Daraus können begründete Änderungen an Struktur, Beschriftung oder Darstellung entstehen.

Auch nach einer Änderung sollte der betroffene Ablauf erneut kontrolliert werden. Eine neue Navigation kann beispielsweise einen bisherigen Direktzugang erschweren. Dokumentieren Sie deshalb die geprüften Aufgaben und behalten Sie wichtige bestehende Wege im Blick. Aus einer kürzeren Verweildauer allein lässt sich weder ein besseres noch ein schlechteres Verständnis ableiten. Über unsere Leistung B2B-Webdesign können wir die vorhandene Struktur, notwendige Inhalte und einen passenden Prüfungsumfang gemeinsam abgrenzen.