Die Statistiken des Google-Profils verstehen und nutzen

Messwerte

Beginnen Sie jede Auswertung mit der Definition des Messwerts. Eine Zahl kann korrekt sein und trotzdem falsch interpretiert werden. Besonders leicht geschieht das, wenn eine Bezeichnung nach einem abgeschlossenen Geschäftsvorgang klingt, tatsächlich aber nur eine Handlung im Profil erfasst. Notieren Sie deshalb, welche Aussage der Messwert erlaubt und welche Schlussfolgerung darüber hinausgehen würde.

Google beschreibt den Messwert für Anrufe als Klicks auf die Anrufschaltfläche. Websiteklicks erfassen Klicks auf den verlinkten Internetauftritt, Wegbeschreibungen entsprechende Routenabrufe. Nicht jedes Profil zeigt alle Messwerte. Die aktuellen Definitionen finden Sie in der Google-Hilfe zu Leistung und Statistiken.

Daraus folgt eine wichtige praktische Unterscheidung. Ein Klick auf eine Telefonnummer belegt noch kein geführtes Gespräch. Ein Websiteklick ist kein ausgefülltes Formular und eine Wegbeschreibung kein nachgewiesener Besuch. Verwenden Sie diese Begriffe deshalb auch im internen Bericht präzise. Sonst werden Erwartungen an die Betreuung aufgebaut, die sich aus den vorhandenen Daten nicht ableiten lassen.

Die Profilstatistik ist keine vollständige Übersicht aller Wege, über die Ihr Unternehmen gefunden wird. Kunden können beispielsweise nach einer Empfehlung direkt anrufen, Ihre Adresse speichern oder die Website auf einem anderen Weg erreichen. Umgekehrt kann eine Person mehrere Schritte ausführen, bevor sie Kontakt aufnimmt. Die einzelnen Zahlen sollten daher nicht ungeprüft zu einer Anzahl neuer Kunden addiert werden.

Google weist außerdem darauf hin, dass Leistungsdaten Informationen aus organischen Ergebnissen und Google Ads enthalten können. Prüfen Sie deshalb, welche Maßnahmen im betrachteten Zeitraum liefen. Wenn bezahlte Werbung aktiv war, ist eine Veränderung nicht ohne Weiteres der unbezahlten Profilpflege zuzurechnen. Die verschiedenen Zugriffswege erläutert unser Grundlagenbeitrag zu organischen Treffern und Anzeigen.

Vergleich

Eine einzelne Zahl wird erst durch ihre Einordnung nützlich. Fragen Sie nicht nur, ob ein Wert gestiegen ist, sondern was Sie daraus für Ihren Betrieb wissen möchten. Geht es um die Erreichbarkeit, die Nachfrage nach einer Leistung oder den Übergang zur Website? Eine präzise Frage hilft, die passende Information auszuwählen und unnötige Tabellen zu vermeiden.

Vergleichen Sie Zeiträume, die für Ihr Geschäftsmodell sinnvoll sind. Ferien, Feiertage, Betriebsurlaub oder saisonale Nachfrage können das Bild verändern. Auch eine neue Telefonnummer, andere Öffnungszeiten oder ein verändertes Angebot gehören in die Betrachtung. Halten Sie solche Ereignisse in einer kurzen Chronik fest. Diese Notizen verhindern, dass ein auffälliger Verlauf vorschnell als Wirkung einer einzelnen Optimierung bezeichnet wird.

Ein fiktives Beispiel ist ein Gartenbaubetrieb, dessen Anfragen im Frühjahr zunehmen. Ein gleichzeitig neu eingestelltes Foto beweist nicht, dass dieses Foto den Anstieg verursacht hat. Die Nachfrage kann saisonal gewachsen sein. Ein sinnvoller Bericht nennt diese mögliche Erklärung und prüft zusätzliche Hinweise, statt aus dem zeitlichen Zusammentreffen eine gesicherte Ursache zu machen.

Eine große prozentuale Veränderung kann auf einer kleinen Ausgangszahl beruhen. Betrachten Sie daher immer auch die zugrunde liegenden Mengen. Wenn nur wenige Aktionen erfasst wurden, können einzelne zusätzliche Ereignisse die Darstellung stark verändern. Das ist kein Grund, den Bericht zu ignorieren, wohl aber ein Grund, mit weitreichenden Schlussfolgerungen zurückhaltend zu sein.

Legen Sie vor einer Änderung fest, welches Problem Sie bearbeiten möchten. Soll beispielsweise der Kontaktweg verständlicher werden, prüfen Sie die zugehörigen Profilangaben und den weiteren Ablauf. Dokumentieren Sie anschließend, was geändert wurde und wann. So entsteht eine nachvollziehbare Arbeitsgrundlage. Eine nachträglich ausgewählte Zahl, die zufällig gut aussieht, ist dafür kein geeigneter Ersatz.

Umsetzung

Eine Auswertung sollte mit einer konkreten Entscheidung enden. Diese kann eine Verbesserung sein, eine weitere Prüfung oder auch die begründete Entscheidung, zunächst nichts zu ändern. Nicht jeder Ausschlag verlangt sofort eine neue Maßnahme. Wichtiger ist, ob die Beobachtung zu einem tatsächlichen Problem Ihrer Kundschaft oder Ihres Betriebs passt.

Wenn Menschen auf Ihre Website wechseln, muss die Zielseite das angekündigte Angebot verständlich erklären. Prüfen Sie die Darstellung auf dem Smartphone, die Erreichbarkeit der Kontaktinformationen und die Funktion des vorgesehenen Kontaktwegs. Eine steigende Zahl von Websiteklicks hilft wenig, wenn anschließend eine veraltete Seite erscheint oder das passende Angebot schwer zu finden ist.

Auch telefonisch gehört die tatsächliche Erreichbarkeit zur Betrachtung. Klären Sie intern, ob Anrufe zu den angegebenen Zeiten beantwortet werden und welche Fragen häufig gestellt werden. Diese Beobachtung lässt sich nicht durch einen Profilwert ersetzen. Sie ergänzt ihn um den betrieblichen Zusammenhang. So richtet sich die Verbesserung auf den gesamten Weg und nicht nur auf die sichtbare Schaltfläche.

Fragen Sie die zuständigen Personen, ob Anfragen zum Angebot passen. Wiederkehrende Missverständnisse können auf unklare Kategorien, Leistungen oder Bilder hinweisen. Werden häufig Aufgaben angefragt, die Sie nicht übernehmen, sollte die Außendarstellung überprüft werden. Die bloße Anzahl der Kontakte würde diesen Unterschied nicht zeigen. Einen passenden Einstieg bietet der Ratgeber zu Kategorien und Leistungen.

Ein kompakter Bericht kann Beobachtung, mögliche Erklärung und nächsten Schritt nebeneinander festhalten. Trennen Sie dabei gesicherte Daten von einer Arbeitshypothese. Zuständigkeit und Prüftermin machen die Maßnahme greifbar. Beim nächsten Gespräch lässt sich dann klären, was umgesetzt wurde und welche neue Erkenntnis vorliegt. Damit wird die Statistik zu einer Arbeitsgrundlage statt zu einer Sammlung dekorativer Kurven.