Inhalte und Struktur einer Website richtig planen

Grundlage

Die Planung beginnt bei den Informationen, die Besucher für ihre Entscheidung benötigen. Diese Fragen werden gesammelt, gewichtet und anschließend klar abgegrenzten Seiten zugeordnet.

Beginnen Sie mit den Fragen, die Interessenten tatsächlich stellen. Welche Leistungen werden häufig verwechselt? Welche Angaben benötigen Sie, bevor ein Angebot möglich ist? Welche Bedingungen führen dazu, dass eine Anfrage nicht zu Ihrem Betrieb passt? Solche Beobachtungen liefern konkrete Hinweise für die Inhalte. Ein Gespräch mit den Personen, die Anfragen bearbeiten, kann dabei hilfreicher sein als eine lange Liste allgemeiner Themenideen.

Unterscheiden Sie außerdem verschiedene Ausgangssituationen. Ein neuer Interessent sucht vielleicht zunächst Orientierung, während ein bestehender Kunde einen Ansprechpartner oder eine bestimmte Information benötigt. Geschäftliche Einkäufer müssen unter Umständen Zuständigkeiten und Voraussetzungen klären. Die Website muss nicht jede denkbare Frage beantworten. Sie sollte aber die wesentlichen Informationswege für die vorgesehenen Besucher nachvollziehbar abbilden.

Ordnen Sie die gesammelten Fragen nach Bedeutung. Was muss jemand wissen, bevor er Kontakt aufnimmt? Welche Angaben können später im Gespräch geklärt werden? Welche Informationen ändern sich häufig? Diese Einordnung verhindert, dass jede Einzelheit auf der Startseite landet. Sie hilft zugleich dabei, fehlende Unterlagen zu erkennen und die fachlich zuständigen Personen rechtzeitig in die Vorbereitung einzubeziehen.

Ein einfacher Seitenplan hält Titel, Zweck und wichtigste Inhalte jeder Seite fest. Die Startseite kann Leistungen und Kontaktmöglichkeiten überblicksartig erschließen. Eine Leistungsseite beschreibt ein konkretes Angebot und seine Voraussetzungen. Eine Teamseite zeigt Ansprechpartner und Zuständigkeiten. Ein Ratgeber beantwortet eine weiterführende Frage. Diese Aufgaben dürfen sich ergänzen, sollten aber nicht aus bloß wiederholten Texten bestehen.

Eine neue Seite ist sinnvoll, wenn sie einen eigenständigen Informationsbedarf erfüllt und ausreichend passende Inhalte vorhanden sind. Nicht jede Variante eines Begriffs benötigt eine eigene Adresse. Wenn zwei Seiten dieselben Fragen mit fast denselben Antworten behandeln, sollte zunächst geprüft werden, ob eine gemeinsame Darstellung verständlicher wäre. Umgekehrt kann eine überladene Sammelseite mehrere klar getrennte Aufgaben enthalten, die eine Aufteilung verdienen.

Der Seitenplan bildet zugleich die Grundlage für den vereinbarten Umfang. Halten Sie fest, welche Seiten tatsächlich erstellt werden. Bei einem Angebot mit fünf Unterseiten muss klar sein, welche Bereiche damit gemeint sind und wie weitere notwendige Inhalte behandelt werden. Daraus ergibt sich keine unbegrenzte Erstellung zusätzlicher Leistungs-, Kampagnen- oder Ortsseiten. Erweiterungen werden mit Inhalt, Aufwand und Zuständigkeit gesondert geplant.

Umsetzung

Auf jeder einzelnen Seite braucht es eine verständliche Reihenfolge. Überblick, wichtige Einzelheiten und ein passender nächster Schritt werden so angeordnet, dass sie auch beim schnellen Lesen erkennbar bleiben.

Der Einstieg sollte erkennen lassen, worum es auf der Seite geht und für wen der Inhalt gedacht ist. Eine verständliche Überschrift und eine kurze Einordnung helfen mehr als ein langer allgemeiner Werbetext. Anschließend folgen die Informationen, die für die jeweilige Entscheidung wichtig sind. Bei einer Leistung können das beispielsweise Einsatzmöglichkeiten, Voraussetzungen, Vorgehen und Grenzen des Angebots sein.

Zwischenüberschriften machen diese Reihenfolge sichtbar. Sie sollten auch dann verständlich bleiben, wenn jemand zunächst nur über die Seite scrollt. Eine Überschrift wie „Unsere Stärke“ sagt weniger über den folgenden Inhalt aus als eine konkrete Benennung der behandelten Frage. Dabei muss nicht jede Überschrift besonders groß sein. Gut abgestufte Schriftgrößen und kurze Absätze unterstützen die Orientierung, ohne den eigentlichen Text zu verdrängen.

Bilder und Grafiken werden nach ihrer Aufgabe ausgewählt. Ein Foto kann Menschen oder eine Arbeitssituation zeigen. Eine Ablaufgrafik kann Schritte ordnen, während eine Vergleichsdarstellung Unterschiede erklärt. Die Abbildung sollte zum benachbarten Text passen und auch auf kleinen Bildschirmen verständlich bleiben. Beschriftungen, die mobil nur stark verkleinert lesbar sind, benötigen eine andere Aufteilung. Reine Dekoration ersetzt keine fehlende Information.

Für jede Seite sollte geklärt sein, welche Aussagen überprüft werden müssen. Angaben zu Leistungen, Tätigkeitsgebiet, Qualifikationen und Ergebnissen benötigen eine belastbare Grundlage. Nicht jede vorhandene Broschüre ist noch aktuell. Benennen Sie eine Person, die fachliche Rückfragen beantwortet und die fertigen Inhalte freigibt. So können Widersprüche zwischen Website, Angebot und tatsächlicher Arbeitsweise vor der Veröffentlichung auffallen.

Geben Sie auch Grenzen verständlich an. Wenn eine Leistung bestimmte Voraussetzungen hat oder nur in einem tatsächlichen Einsatzgebiet angeboten wird, gehört diese Information an eine passende Stelle. Eine Website sollte keine zusätzlichen Standorte, unbegrenzten Kapazitäten oder pauschalen Leistungszusagen vermitteln. Gerade bei individuell kalkulierten Angeboten ist eine nachvollziehbare Erklärung des Umfangs hilfreicher als eine Preisangabe ohne ausreichenden Kontext.

Der nächste Schritt muss zur jeweiligen Situation passen. Wer noch eine grundsätzliche Frage klärt, benötigt möglicherweise einen weiterführenden Ratgeber. Wer eine konkrete Leistung anfragen möchte, braucht einen erreichbaren Kontaktweg. Beschriften Sie Links und Buttons so, dass die folgende Handlung verständlich ist. „Kontakt aufnehmen“ sollte zu einem passenden Kontaktbereich führen. Ein Telefonlink sollte eine tatsächlich zuständige Nummer verwenden.

Entscheidung

Der Seitenplan muss sich in der tatsächlichen Nutzung bewähren. Menü, Links und Zuständigkeiten für spätere Änderungen werden deshalb gemeinsam mit den Inhalten geplant.

Das Hauptmenü sollte die wichtigsten Bereiche verständlich erschließen. Verwenden Sie Bezeichnungen, die Besucher ohne Kenntnis Ihrer internen Organisation einordnen können. Wenn ein Menüpunkt eine Unterauswahl öffnet, muss dies auch auf dem Smartphone bedienbar sein. Prüfen Sie den Weg zu einer konkreten Leistung und zurück zum Überblick. Eine Navigation ist erst dann beurteilt, wenn sie in der tatsächlichen Darstellung benutzt wurde.

Zusätzliche Verbindungen entstehen direkt im Inhalt. Eine Leistungsseite kann einen vertiefenden Ratgeber nennen, während dieser wieder zum passenden Angebot führt. Der Link sollte erklären, was am Ziel zu finden ist. Verweise werden dort gesetzt, wo sie eine Frage sinnvoll weiterführen. Eine große Menge beliebiger Links macht die Struktur nicht automatisch hilfreicher und kann vom eigentlichen Inhalt ablenken.

Bei einer bestehenden Website müssen außerdem bisherige Adressen berücksichtigt werden. Ein neuer Seitenplan darf wichtige Inhalte nicht versehentlich unerreichbar machen. Erfassen Sie, welche Seiten erhalten, zusammengeführt oder ersetzt werden sollen. Ob Weiterleitungen notwendig sind, wird anhand der tatsächlichen Änderungen geprüft. Der Ratgeber zum Ablauf der Website-Erstellung ordnet diese Arbeit in die Vorbereitung des Livegangs ein.

Ein Seitenplan bleibt nur nützlich, wenn die Inhalte später gepflegt werden können. Halten Sie fest, wer Ansprechpartner, Leistungsbeschreibungen und andere veränderliche Angaben kontrolliert. Eine regelmäßige Prüfung kann konkrete Auslöser haben, etwa ein neues Angebot, einen Personalwechsel oder eine geänderte Erreichbarkeit. Inhalte müssen nicht ohne Anlass umgeschrieben werden. Wichtig ist, dass sie weiterhin zur tatsächlichen Situation passen.

Für neue Themen wird dieselbe Grundfrage erneut gestellt. Welche Besucherfrage soll beantwortet werden und warum reicht der vorhandene Inhalt dafür nicht aus? Erst danach wird entschieden, ob eine Ergänzung oder eine neue Seite sinnvoll ist. Das verhindert, dass die Website allein durch immer mehr Unterseiten wächst, während Navigation und Zuständigkeiten unübersichtlich werden. Auch Erweiterungen benötigen fachlich geprüfte Informationen.

Die technische und redaktionelle Betreuung sollte zum geplanten Umfang passen. Wer neue Texte schreibt, übernimmt damit nicht automatisch Wartung, Bildrechteprüfung oder laufende Suchmaschinenoptimierung. Diese Aufgaben werden ausdrücklich vereinbart. Auf der Leistungsseite zur Website-Erstellung erläutern wir, welche Fragen für die gemeinsame Planung wichtig sind. Aus der Bestandsaufnahme entsteht ein Umfang, der zu Ihrem Vorhaben und Ihren Ressourcen passt.