B2B und B2C im Webdesign sinnvoll unterscheiden

Grundlage

B2B bezeichnet Geschäfte zwischen Unternehmen, B2C Angebote an private Verbraucher. Daraus ergeben sich mögliche Unterschiede, aber keine feste Gestaltungsvorschrift. Ein Unternehmen kann standardisierte Artikel direkt bestellen, während ein privater Auftraggeber eine umfangreiche Leistung lange vergleicht. Die Website sollte deshalb die konkrete Aufgabe unterstützen. Dafür müssen Angebot, Informationsbedarf und Kaufweg zusammen betrachtet werden, bevor Farben oder Seitenmodule festgelegt werden.

Bei einem Geschäftskunden können mehrere Rollen an einer Auswahl beteiligt sein. Eine Fachabteilung prüft beispielsweise die Eignung, während Einkauf und Leitung andere Voraussetzungen klären. Das muss nicht bei jedem Auftrag so sein. Notieren Sie daher, wer bei Ihren tatsächlichen Anfragen Informationen benötigt und welche Fragen wiederholt auftauchen. Die Übersicht entsteht aus Ihrem Geschäft und nicht aus einer pauschalen Annahme über alle Unternehmen.

Auch private Entscheidungen können mehrere Menschen und unterschiedliche Anforderungen betreffen. Denken Sie etwa an ein gemeinsam geplantes Bauvorhaben. Umgekehrt kann ein kleiner Betrieb eine einfache Bestellung ohne Gremium auslösen. Gestalten Sie Informationen deshalb so, dass sie verständlich gefunden und weitergegeben werden können. Kurze Einordnungen und ergänzende Details helfen bei unterschiedlichen Kenntnisständen. Ob dafür getrennte Einstiege benötigt werden, hängt von den wirklichen Unterschieden der Aufgaben ab.

Ein klar beschriebenes Standardprodukt braucht möglicherweise einen anderen Weg als eine individuell geplante Anlage. Im ersten Fall kann eine Bestellung der passende nächste Schritt sein. Im zweiten werden zunächst technische Voraussetzungen und Projektumfang geklärt. Diese Beispiele sind keine feste Trennung zwischen B2B und B2C. Sie zeigen, warum Sie den tatsächlichen Ablauf beschreiben sollten, den Ihre Website unterstützen soll.

Die Nielsen Norman Group beschreibt in ihrer Gegenüberstellung von B2B- und B2C-Websites die Bedeutung von Informationen für unterschiedliche Phasen einer geschäftlichen Entscheidung. Für Ihre Planung lässt sich daraus eine praktische Frage ableiten. Kann ein Besucher sowohl eine erste Einordnung finden als auch gezielt weitere Details prüfen? Welche Inhalte dafür nötig sind, muss am konkreten Angebot entschieden werden und lässt sich nicht allein aus der Zielgruppenbezeichnung bestimmen.

Einordnung

Wenn jemand ein Angebot prüft, braucht er eine erkennbare Verbindung zwischen der eigenen Aufgabe und der beschriebenen Leistung. Allgemeine Aussagen über Qualität oder Kompetenz reichen dafür nicht immer aus. Zeigen Sie, wofür Ihr Angebot vorgesehen ist, welche Voraussetzungen gelten und welche Angaben für eine weitere Abstimmung benötigt werden. Die Gestaltung sollte diese Informationen auffindbar machen und ihre Zusammenhänge verdeutlichen.

Beginnen Sie mit einer verständlichen Beschreibung des Anwendungsfalls. Welche Aufgabe soll unterstützt werden und für welche Situation ist das Angebot gedacht? Ergänzen Sie anschließend die tatsächlich entscheidenden Merkmale. Bei einer technischen Leistung können das etwa Schnittstellen, Einsatzbedingungen oder notwendige Vorarbeiten sein. Nicht jeder Besucher muss alle Details sofort lesen. Die wesentlichen Aussagen sollten dennoch ohne Umwege zugänglich bleiben.

Verwenden Sie Fachbegriffe dort, wo sie eine präzise Unterscheidung ermöglichen, und erläutern Sie unbekannte Abkürzungen. Ein fiktives Beispiel verdeutlicht den Unterschied. „Für die Übertragung bestehender Kundendaten“ beschreibt eine Aufgabe, während eine konkrete Schnittstellenangabe die technische Eignung klärt. Beide Informationen können auf derselben Seite stehen. Im Ratgeber zu Inhalten für Entscheider geht es darum, solche Fragen geordnet aufzubereiten und mit belastbaren Angaben zu beantworten.

Der nächste Schritt muss zu dem passen, was anschließend tatsächlich angeboten werden kann. Ein Button für eine Vorführung sollte zu einem entsprechenden Ablauf führen. Ein Anfrageformular sollte erkennen lassen, welche Angaben für die Einordnung benötigt werden. Unnötige Pflichtfelder und unklare Bezeichnungen können die Nutzung erschweren. Prüfen Sie deshalb den Weg von der Leistungsbeschreibung bis zur Rückmeldung, statt nur einen auffälligen Button einzubauen.

Nicht jeder Kontakt ist bereits ein passender Auftrag. Eine Anfrage kann noch offene Anforderungen enthalten oder außerhalb des angebotenen Umfangs liegen. Beschreiben Sie deshalb, was im ersten Gespräch geklärt werden soll. Versprechen Sie weder sofortige Verfügbarkeit noch ein Ergebnis, das vom konkreten Projekt abhängt. Der Ratgeber zur Leadgenerierung über die Website betrachtet den Zusammenhang zwischen Information, Kontakt und anschließender Bearbeitung genauer.

Vorgehen

Eine geschäftliche Website muss weder nüchtern wirken noch auf große Bilder verzichten. Ebenso ist eine Seite für private Kunden nicht automatisch laut oder auf spontane Käufe ausgerichtet. Entscheidend ist, ob Besucher die angebotene Leistung verstehen und ihre Aufgabe erledigen können. Entwickeln Sie die Gestaltung deshalb aus dem Inhalt und prüfen Sie sie mit nachvollziehbaren Nutzungssituationen.

Verwenden Sie verständliche Überschriften, erkennbare Links und einen Aufbau, der wichtige Informationen zusammenhält. Eine Erklärung sollte auf dem Smartphone ebenso lesbar bleiben wie am Schreibtisch. Prüfen Sie besonders Tabellen, technische Grafiken und längere Bezeichnungen. Ein Bild, das auf einem großen Monitor funktioniert, kann auf einem kleinen Bildschirm unlesbar werden. Für komplexe Darstellungen kann deshalb eine eigene mobile Aufbereitung sinnvoll sein.

Auch umfangreiche Inhalte benötigen eine klare Reihenfolge. Ein Besucher sollte erkennen, welcher Abschnitt seine Frage behandelt, ohne zunächst sämtliche Absätze lesen zu müssen. Das bedeutet nicht, wichtige Einzelheiten wegzulassen. Es geht darum, Überblick und Vertiefung sinnvoll zu verbinden. Der Ratgeber zur Nutzerführung bei erklärungsbedürftigen Produkten behandelt diese Aufgabe. Für eine Überarbeitung sollten zunächst die Stellen benannt werden, an denen die Orientierung tatsächlich fehlt.

Wenn Ihr Unternehmen private und geschäftliche Kunden betreut, prüfen Sie die Unterschiede im Angebot. Benötigen beide Gruppen dieselben grundlegenden Informationen, kann eine gemeinsame Leistungsseite sinnvoll sein. Weichen Voraussetzungen, Abläufe oder Ansprechpartner deutlich voneinander ab, können getrennte Einstiege helfen. Die Entscheidung sollte nachvollziehbar sein. Zwei nahezu gleiche Seiten nur mit ausgetauschtem Zielgruppenwort schaffen noch keine hilfreiche Unterscheidung.

Testen Sie den Aufbau anhand konkreter Aufgaben. Lässt sich die Eignung einer Leistung erkennen? Sind Voraussetzungen und Kontaktweg auffindbar? Können wichtige Angaben an eine weitere beteiligte Person weitergegeben werden? Halten Sie beobachtete Schwierigkeiten fest und leiten Sie daraus Änderungen ab. Über unsere Seite zu B2B-Webdesign können wir Ihren Bestand und die nächsten Schritte besprechen. Zusätzliche Inhalte und laufende Betreuung werden als eigener Umfang vereinbart.